Належна комунікація, тобто етика спілкування, важлива під час надання допомоги будь-якому громадянину, особливо людям з інвалідністю. Люди з інвалідністю є споживачами таких самих послуг, як і люди без інвалідності. Потреби людини можуть бути різними, але підхід до задовлення потреб повинен залишатися однаковим для всіх.
Рекомендації з супроводу та взаємодії з людиною з інвалідністю
Загальні положення.
- Із питань, що стосуються особи з інвалідністю, важливо завжди пам’ятати, що потрібно звертатися безпосередньо до цієї людини, а не до особи, яка її супроводжує.
- Не робіть висновків на основі спостережень: пам’ятайте, що будь-хто може мати приховані «порушення» - наприклад, діабет.
- Якщо Ви не впевнені в тому, що саме Вам потрібно робити – спитайте.
- Не робіть висновків, що особа з інвалідністю потребує допомоги, тому що вона має інвалідність. Те, що Вам може здатись «боротьбою» чи подоланням перешкод, для когось може бути звичайним скерованим процесом – у власному темпі та власним шляхом. Завжди спочатку запропонуйте допомогу, але почекайте, поки вона буде прийнята, і надайте цю допомогу у той спосіб, у який Вас просить особа. Не нав’язуйте свою допомогу й не ображайтеся, якщо від Вашої допомоги відмовляться.
- Не торкайтеся осіб з інвалідністю чи їх допоміжних засобів пересування без їх дозволу. Це неввічливо, а також може вплинути на їх баланс.
- Найголовніше: не стороніться людей з інвалідністю. Якщо ви готові вести себе з ними з повагою й розумінням, вони не образяться, якщо Ви помилитесь.
Людина з порушенням зору, або незряча людина
- Скажіть людині з порушенням зору, хто Ви. Представте інших присутніх осіб і розкажіть де вони знаходяться.
- Запитайте людину, чи потребує вона Вашого супроводу.
- Не хапайте людину, щоб супроводжувати її, дозвольте їй взяти Вашу руку; спитайте, чи хоче вона бути попередженою про сходи, двері та інші перешкоди. Якщо так, то коментуйте шлях і маршрут, яким ви йдете. Наприклад, «За декілька кроків ми повернемо ліворуч», «Ми підходимо до сходів». Коли Ви досягли необхідного місця, повідомте людину, де вона знаходиться.
- Чітко скажіть, де знаходиться її місце, або покладіть її руку на спинку її місця чи на підлокітник.
- Завжди говоріть людині, коли Ви відходите назад чи йдете від неї.
- Якщо людина йде з собакою – поводирем, спитайте дозволу на те, щоб доторкнутися до неї та взаємодіяти з нею. Собаки-поводирі дуже гарно натреновані, тому Ви не маєте торкатись до них, пестити, годувати, відволікати собаку – бо вона працює.
- Скоровуючи особу, переконайтесь, що людина знає й розуміє кожну деталь.
Особи, які користуються кріслом колісним
- Розмовляючи з людиною, яка пересувається на кріслі колісному, намагайтесь розташуватися так, щоб її та Ваші очі були на одному рівні, тоді Вам буде простіше вести розмову. Можливо, Вам доведеться переміститися у більш «спокійну зону» для того, щоб такій людині було зручно спілкуватись з Вами.
- Не нахиляйтесь і не спирайтесь на крісло колісне чи інший допоміжний засіб людини.
- Запитайте людину, чи потребує вона допомоги під час переміщення, при відкриванні дверей, але пам’ятайте, що вона може виконувати ці функції сама.
- Залиште достатньо місця для тих, хто користується ходунками чи іншими допоміжними засобами під час ходи – не намагайтеся відібрати або схопити їх допоміжний засіб чи паличку.
- Не намагайтеся проявляти співчуття до особи, торкаючись до її голови чи плеча, оскільки це сприймається як патронаж/опіка.
Особи з порушеннями слуху або глуха людина
- Звертаючи на себе увагу глухої людини, помахайте рукою, або доторкніться до неї.
- Будьте терплячі з людьми, які мають труднощі в спілкуванні: не виправляйте їх і не закінчуйте речення замість них. Якщо не зрозуміло про що вона говорить, попросіть повторити сказане. У спілкуванні з слабкочуючими чи глухими особами в нагоді інколи можуть стати ручка з папером.
- Розмовляючи з людиною, необхідно дивитися безпосередньо на особу (навіть якщо вона користується послугами перекладача жестової мови) і розмовляти звичайним голосом, не закриваючи обличчя руками. Деякі люди читають по губах. Намагайтесь стояти так, щоб Вас та Ваші уста було добре видно та щоб Вам нічого не заважало. Знайте, що яскраве сонячне світло чи тінь можуть заважати сприйняттю.
- Використовуйте чіткі, короткі речення. Не використовуйте довгих складних речень.
Особи з затримкою розумового розвитку
- Ставтесь до людей як до особистостей, відповідальних дорослих і не робіть висновків, що вони нічого не можуть робити.
- Будьте терплячими та готовими до пояснення інформації більш, ніж один раз.
- Намагайтеся не використовувати складних речень.
- Під час розмови з людиною з затримкою розумового розвитку слід давати додатковий час для відповіді на поставлені запитання.
- Пам’ятайте, що деякі люди з затримкою розумового розвитку віддають первагу дотриманню певних правил чи порядку.
Використано матеріали з сайту Всеукраїнського громадського об'єднання “Національна асамблея людей з інвалідністю України” http://naiu.org.ua/useful/etika-spilkuvannya/
_03_03.png)
